Con profesionales experimentados en la gestión de la comunicación de crisis en los diversos segmentos del turismo, estamos listos para ayudar con agilidad.
Incidente de la aerolínea Emirates con el avión de Gol Airlines + incendio en Dubái
Gestión de la crisis en Brasil
Hemos prestado servicios de comunicación corporativa a la aerolínea Emirates durante 10 años, por lo tanto, hemos mantenido un plan de crisis actualizado con un equipo capacitado para desempeñar las funciones necesarias en caso de incidentes y accidentes que afecten a la aerolínea y a sus pasajeros en Brasil. Además, siempre que una noticia tuvo eco en la prensa y generó solicitudes de información y aclaración, proporcionamos un servicio ágil, 24 horas al día, 7 días a la semana, siempre alineados con la interfaz de Comunicación Corporativa de la aerolínea, con sede en Dubái. Dos casos en los que participamos fueron un accidente en el aeropuerto internacional de Río de Janeiro, en el que dos aviones - Emirates y GOL - chocaron sin víctimas; y el incendio de un avión de Emirates en el aeropuerto de Dubái. En ambos episodios, recibimos docenas de llamadas y correos electrónicos de la prensa en un corto período de tiempo y todas las solicitudes fueron respondidas con prontitud, lo que redujo la repercusión de estos casos en los medios de comunicación brasileños.
Tiroteo en Las Vegas
Gestión de crisis en Centro y Sudamérica
El trágico episodio de Las Vegas, nuestro cliente en Centro y Sudamérica generó un movimiento de apoyo a las víctimas, también, de apoyo mutuo entre la industria turística y la sociedad local en general, lo que puede considerarse un caso para un destino turístico. Estos mensajes positivos se reflejaron en toda la comunicación construida por la LVCVA, que se utilizó de forma reactiva con la prensa de América del Sur y Centroamérica y de forma activa en la página brasileña de Las Vegas en Facebook, que en su momento fue gestionada por nuestra oficina y nos encargamos de todo el contenido, la interacción y el seguimiento. Una campaña llamada #VegasStrong fue ampliamente publicitada. En pocos meses, el flujo de turistas hacia el destino ya había vuelto a la normalidad. Como parte de nuestro papel, apoyamos a los medios regionales con información sobre la seguridad y el estado del destino. Toda la retroalimentación de los medios se hizo en cooperación con el equipo de comunicación de Las Vegas para asegurar que todos estábamos enviando el mismo mensaje, con el mismo tono y aclarando las mismas dudas.
Ataque terrorista provoca la muerte de ciclistas argentinos en Nueva York
Gestión de crisis en Argentina
Un coche conducido por un terrorista atropelló a un grupo de turistas y 5 de ellos eran argentinos. Como se trataba de un grupo de viejos amigos de casi 40 años que hacían este viaje en grupo para celebrar su amistad, la historia fue muy fuerte en las noticias. Siguiendo estrictas políticas de manejo de crisis, monitoreamos los medios de comunicación, distribuimos declaraciones oficiales de la ciudad y sus autoridades y después de que la noticia fue publicada, comenzamos a trabajar en piezas que destacaban a la ciudad como una de las más seguras de los Estados Unidos.
El huracán Irma en Anguila y St. Maarten
Gestión de crisis en América Latina
El huracán Irma pasó por el Caribe, afectando profundamente a las islas de Anguila y St. Maarten. Inmediatamente nos esforzamos por mitigar los efectos del huracán y actualizamos la situación para el consumidor final y el comercio de viajes. El primer paso fue ayudar en la búsqueda de ayuda y conseguimos rápidamente que Copa Airlines enviara un avión de emergencia y rescate a St. Maarten. El segundo período (Plan Post-Irma) se centró en la actualización de las condiciones de la isla y su reconstrucción mayor. La última fase se basó en la actualización constante de los nuevos vuelos, la apertura de hoteles y restaurantes, servicios y atracciones, la utilización de directrices y la distribución de comunicados de prensa. Poco después, organizamos una reunión en la sede de Copa Airlines, en Panamá, para agradecer el vuelo de emergencia y discutir nuevas iniciativas para promover las islas y los vuelos de Copa desde América Latina.
